当事人信用卡出现逾期情况、产生逾期罚息，客户无法履行还款义务才可以和银行协商重新制定符合自身经济情况的分期还款协议。
要想成功办理，前提是客户的确不具备还款能力，而不是故意逾期不还。若银行罚息客户尚有还款能力，故意不还欠款的话，那自然不会同意客户的分期申请。
除此之外，客户也要有积极还款的意愿。若是逾期后经银行多次催款都没反应，甚至联系不上人，那银行很可能会去起诉客户，更别说协商还款了。
而如果信用卡尚未逾期，自然也是申请不了个性化分期的。不过若客户早发现自己无法按时全额还清账单，其实可以在还款日之前就申请账单分期，如此就能减缓还款压力(分期部分从下月才开始逐期还款)，从而避免逾期，也免得个人信用因逾期而受损。
银行不肯协商还款，用户只能尽快还清逾期的欠款。用户的信用资质条件较差，或者经常逾期，都会导致银行拒绝协商还款。由于当前已经逾期了，银行拒绝协商，用户唯一的解决方法就是准备资金尽快还清逾期的欠款。毕竟逾期的时间越长，负面影响会越大。
至于还清逾期的欠款后，用户需要长期保持良好的信用记录，并且不要产生新的逾期记录，这样征信才可以恢复。
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