需要协商还款的用户需要拨打电话号码，在人工客服接通之后，提出自己的申请。也就是说，借款者要与协商还款可以致电人工客服热线，表明自己的还款意愿，和暂时无法还款的客观原因。在平安普惠同意之后，用户则可以根据自己的实际情况进行选择，选择好还款期限和还款方式。
是需要签署合同的，如果没有签署则算是不成功的协商的。也就是说，逾期30天以上就可以协商减免了，必须先出减免签报。如果没有所谓的减免签报，则此次签报是不算成功的。需要注意的是，在拨打个人客服电话的时候要争取暂缓还款时间或者协商延期还款，签订延期合同。
个性化分期能帮持卡人尽早还完欠款上岸,但是对征信的危害还是非常大的,持卡人的征信会记录停息挂账,有这类征信记录的人不管是办信用卡还是贷款,都会第一时间被拒,并且按规定的分期期限还清欠款后,征信还得要5年才会恢复。 重要的是,持卡人后续必须要按照协议按时足额还清每期欠款,要是再出现逾期,暂停的催收会卷土重来,利息也会重新开始算复利,银行不会给第二次协商的机会,会要求一次性还清欠款,届时后果就更加严重了。
